A ÉVITER : nous avons clairement l'impression d'avoir été volés par cette structure.
Nous avions décidé d'acheter un nouveau réfrigérateur chez eux et de nous le faire livrer (et qu'ils récupèrent l'ancien). Mon compagnon précise bien au vendeur qu'avant 17h, il n'y aura personne chez nous pour réceptionner les livreurs. Ce dernier nous facture tout de même 35 euros pour la livraison de ce nouveau réfrigérateur, en nous disant que "nous serons placés à la fin de la tournée de livraison".
Messieurs les livreurs arrivent devant chez nous à 14h30 le jour de la livraison, et comme prévu nous ne sommes pas chez nous.
Nous essayons de négocier soit un nouveau passage GRATUIT (puisque nous avons DÉJA PAYÉ, et que le service n'a pas été effectué), soit un remboursement (au moins partiel) de ce service non effectué. Les responsables de site ne veulent faire aucun geste. Or, mon compagnon a pu discuter avec la responsable de site par téléphone, qui lui a indiqué que 2 jours avant la livraison prévue, elle avait pris connaissance de la tournée du Vendredi et avait la certitude que la livraison ne pourrait se faire à 17h comme nous l'avions précisé: ont ils eu la décence de nous prévenir ? niet ....
RÉSULTAT DES COURSES: nous avons PAYÉ 35€ alors que NOUS N'AVONS PAS REÇU LE NOUVEAU FRIGO et que l'ANCIEN ÉTAIT TOUJOURS CHEZ NOUS le soir de la livraison prévue (nous leur avons amené nous même le lendemain).
==> Nous avons donc payé 35€ pour que des livreurs fassent un tour de camion. Envie prône des valeurs tournées autour du développement durable, mais paye son personnel pour rouler sans que le travail soit effectué derrière. On est bien loin des valeurs mises en avant sur leur site internet : en tant que client, vous n'êtes considéré que comme porte-feuille, et vous payez pour des tours de camion. On se demande ou sont les valeurs de solidarité et d'écologie quand on a affaire à leur service client, et surtout, pourquoi passer par eux plutôt que par de grandes enseignes, si ces valeurs ne sont pas au rendez-vous. J'ai honte d'avoir dépensé 35€ pour cette structure lyonnaise.
Et en plus de cela, lorsque je les ai appelés, la 2e personne que j'ai eue au téléphone m'a presque raccroché au nez!
CONCLUSION: Le sentiment d'avoir eu affaire à du personnel peu professionnel, et de s'être fait arnaquer.
Nous nous sommes fait rembourser le montant du frigo et sommes allés acheter ailleurs.